Reklamačný poriadok
spoločnosti TARIN s.r.o.
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní a vybavovaní reklamácií v súvislosti s poskytovanými službami, digitálnym plnením a dodaným tovarom spoločnosťou TARIN s.r.o. v súlade s platnými právnymi predpismi SR (najmä Občiansky zákonník, Obchodný zákonník a Zákon o ochrane spotrebiteľa č. 108/2024 Z. z. v platnom znení).
1. Všeobecné ustanovenia
1.1. Poskytovateľ: TARIN s.r.o., Slnečná 995/12, 059 71 Ľubica, IČO: 36764582. 1.2. Objednávateľ: Fyzická alebo právnická osoba, ktorá s Poskytovateľom uzavrela zmluvu o dielo alebo objednala služby (reklama, IT, foto, marketing). 1.3. Tento reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Všeobecných obchodných podmienok (VOP) Poskytovateľa a je zverejnený na webovom sídle www.tarin.sk.
2. Zodpovednosť za vady a rozsah reklamácie
2.1. Poskytovateľ zodpovedá za to, že dodané dielo alebo služba má v čase dodania dohodnuté vlastnosti a zodpovedá schválenému zadaniu. 2.2. Objektívne vady: Za oprávnenú reklamáciu sa považujú technické vady (napr. nefunkčný odkaz na webe, gramatická chyba, ktorá nebola v schválenom korektorskom náhľade, chybná farebnosť tlače oproti schválenému nátlačku). 2.3. Subjektívne vady: Za vadu sa nepovažujú skutočnosti, ktoré majú subjektívny charakter a týkajú sa estetického cítenia Objednávateľa (napr. „nepáči sa mi odtieň modrej“), pokiaľ bol grafický návrh predtým Objednávateľom odsúhlasený. 2.4. Digitálny obsah: Poskytovateľ zodpovedá za funkčnosť programového kódu. Nezodpovedá za vady spôsobené:
- neodborným zásahom Objednávateľa alebo tretej strany do CMS systému,
- výpadkami infraštruktúry Hlavného poskytovateľa (Webglobe a.s.),
- nekompatibilitou spôsobenou aktualizáciou prehliadačov tretích strán po odovzdaní diela.
3. Lehota na uplatnenie reklamácie (Vytknutie vady)
3.1. Spotrebiteľ: Poskytovateľ zodpovedá za vady, ktoré má tovar, digitálny obsah alebo služba pri dodaní a ktoré sa prejavia do 24 mesiacov (2 rokov) od dodania. Spotrebiteľ má právo vytknúť vadu (reklamovať) bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 2 mesiacov od zistenia vady. 3.2. Podnikateľ (B2B): Je povinný dielo skontrolovať ihneď po dodaní. Zjavné vady (množstvo, zrejmé poškodenie, zjavné chyby v grafike) musia byť reklamované najneskôr do 3 pracovných dní od odovzdania. 3.3. Politický marketing: Vzhľadom na časovú kritickosť kampaní musia byť chyby v on-line výstupoch hlásené ihneď (v hodinách), aby bolo možné vykonať nápravu.
4. Spôsob uplatnenia a Potvrdenie o vytknutí vady
4.1. Reklamáciu (vytknutie vady) uplatňuje Objednávateľ:
- E-mailom: na tarin@tarin.sk (odporúčané kvôli preukázateľnosti),
- Osobne: v sídle spoločnosti po dohode termínu,
- Cez formulár: prostredníctvom reklamačného formulára dostupného na webe. 4.2. Potvrdenie o vytknutí vady: Pri uplatnení reklamácie Poskytovateľ bezodkladne vyhotoví písomné „Potvrdenie o vytknutí vady“ (reklamačný protokol), ktorý obsahuje dátum uplatnenia a popis vady. Kópiu potvrdenia obdrží Objednávateľ e-mailom.
5. Vybavenie reklamácie a lehoty
5.1. Poskytovateľ rozhodne o oprávnenosti reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 pracovných dní. 5.2. Lehota na odstránenie vady: Ak je reklamácia oprávnená, Poskytovateľ odstráni vadu v primeranej lehote, ktorá nesmie byť dlhšia ako 30 dní od vytknutia vady, pokiaľ sa s Objednávateľom výslovne nedohodne na dlhšej lehote. 5.3. Spôsoby vybavenia (Hierarchia nárokov podľa nového zákona):
- Krok (Odstránenie vady): Spotrebiteľ má právo zvoliť si opravu vady (napr. oprava kódu, úprava grafiky) alebo výmenu (napr. nová tlač). Poskytovateľ môže odmietnuť ten spôsob, ktorý je nemožný alebo by mu spôsobil neprimerané náklady.
- Krok (Zľava alebo odstúpenie): Ak Poskytovateľ vadu neodstráni do 30 dní, odmietne ju odstrániť, alebo sa vada prejaví opakovane, má Objednávateľ právo na primeranú zľavu z ceny, alebo právo odstúpiť od zmluvy (vrátenie peňazí). Od zmluvy nie je možné odstúpiť, ak je vada iba zanedbateľná.
6. Náklady na reklamáciu
6.1. Ak je reklamácia uznaná ako oprávnená, náklady spojené s odstránením vady (napr. poštovné pri zasielaní reklamného tovaru späť, náklady na dodanie opraveného diela) znáša Poskytovateľ. 6.2. Ak je reklamácia neoprávnená (vada nevznikla chybou Poskytovateľa), náklady spojené s diagnostikou a manipuláciou môže Poskytovateľ vyúčtovať Objednávateľovi.
7. Vylúčenie zodpovednosti
Poskytovateľ nezodpovedá za vady diela, ktoré boli spôsobené:
- nekvalitnými alebo nesprávnymi podkladmi dodanými Objednávateľom (napr. rozmazané fotografie, nízke rozlíšenie loga),
- chybami v textoch, ktoré Objednávateľ písomne schválil v rámci finálnej korektúry pred tlačou/zverejnením,
- zabudnutím prístupových hesiel zo strany Objednávateľa.
8. Alternatívne riešenie sporov (ARS)
8.1. Ak spotrebiteľ nie je spokojný s vybavením reklamácie, má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu. 8.2. Príslušným subjektom je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk). 8.3. Spotrebiteľ môže použiť aj platformu RSO: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
9. Orgán dozoru
9.1. Dozor vykonáva: Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov Odbor výkonu dozoru, tel. č. 051/772 15 97
10. Záverečné ustanovenia
10.1. Tento reklamačný poriadok nadobúda platnosť a účinnosť dňa 10.03.2026. 10.2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo na zmenu tohto poriadku pri zmene legislatívy.